Cambios y Devoluciones

Devoluciones y anulaciones:

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Devoluciones” en el asunto del mensaje, e indicando claramente los productos que desea devolver.

Una vez recibido el formulario, el personal LEDOVET se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que se desea devolver. Los gastos de tal envío serán asumidos por el cliente, cuyo coste se calculará en función del peso y volumen del pedido, para lo cual previamente el comprador puede consultar a nuestro personal el importe del mismo.

A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como tampoco cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.

Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.

En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente,  y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación de realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.

Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente.

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de LEDOVET.

Devolución por producto defectuoso:

Los productos de LEDOVET tienen un plazo de garantía de 2 años, el cual entrará en vigor desde la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Esta empresa se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto, teniendo derecho el cliente a decidir entre reparación o sustitución del mismo; y en caso de que el producto siga sin ser conforme a contrato, a la rebaja del precio o la resolución de contrato, de acuerdo al Capítulo II, Título IV, Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, cuando una de las dos opciones, reparación o sustitución, conlleve un gasto desproporcionado a LEDOVET, será ésta quien decida entre ambas.

El cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “El producto está defectuoso” y los detalles de la misma. Una vez recibido el formulario, el personal de LEDOVET se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso. Los gastos de envío repercutirán en LEDOVET. El personal de la empresa podrá solicitar al cliente el envío de imágenes de la mercancía supuestamente defectuosa, antes de proceder a solicitar el retorno de la misma, a fin de asegurar que se trata efectivamente de un defecto cubierto por la garantía.

Una vez recibido y examinado el producto, procederá a ser reparado o sustituido. En caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo. En este caso, éste podría no ser igual necesariamente al anterior, pues los productos están sujetos a una mejora continua. En ningún caso se realizará el abono por producto defectuoso pasados 30 días desde la compra del mismo.

El producto a sustituir deberá corresponder al enviado por LEDOVET, aportando siempre la factura de compra. Es importante que el producto vaya correctamente embalado y protegido para su envío a reparación; si el producto llega a las instalaciones de LEDOVET con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (burbuja o espuma), con el fin de impedir el movimiento del producto dentro del embalaje.

La garantía no cubre daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, viento, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por LEDOVET Asimismo, tampoco cubre el desgaste por horas, o el uso indebido por exceso de horas, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Del mismo modo, LEDOVET no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc. (ya sean grúas, andamios, gastos de operarios…) que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso o equivocado, u otro hecho similar.

LEDOVET se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por supuesto defecto, quedando fuera de cobertura de garantía en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto, para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

El periodo de garantía se basa en un funcionamiento normal, a temperatura ambiente de 25º C. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:

  • Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y embalaje.
  • La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de uso de -20ºC a +30ºC.

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de LEDOVET.

Devolución por producto equivocado:

En caso de recibir un producto diferente al producto que figure en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Producto equivocado. El producto recibido no se corresponde con el pedido” y los detalles de la misma.

Una vez recibido el formulario, el personal de LEDOVET se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en LEDOVET.

Devolución por cantidad servida errónea:

En caso de recibir un pedido en el cual la cantidad no se corresponda con la que figura en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Cantidad errónea. Las unidades recibidas no se corresponden con el pedido” y los detalles de la misma.

Una vez recibido el formulario, el personal de LEDOVET se pondrá en contacto con el cliente, y tras proceder a comprobar el error, se enviarán las unidades que en su caso faltaran. Los gastos de envío repercutirán en LEDOVET.

Rotura en el transporte:

Si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista.

En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de LEDOVET estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Rotura en transporte”.

Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.

Una vez recibido el formulario, el personal de LEDOVET se pondrá en contacto con el cliente, solicitándole fotografía del material dañado, y tras el estudio del caso, gestionar la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.

En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.

Asimismo, LEDOVET podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.

Productos en oferta:

Las condiciones anteriormente descritas pueden variar en los productos sujetos a promociones.

Las ofertas y promociones sólo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectivo para pedidos después de la fecha indicada o cambios realizados con posterioridad.

La fecha de fin de oferta puede verse alterada por agotar existencias.

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